3月28日，鸣沙山月牙泉景区开展题为“旅游景区公共关系危机管理”的培训课程。
旅游业的繁荣给旅游目的地——景区带来巨大的经济效益社会效益。然而,旅游业作为一种“次生产业”,具有较强的敏感性和脆弱性,极易受突发事件的影响而形成危机,对旅游景区造成巨大的经济损失和恶劣的社会影响。突发事件在景区一旦发生,就会给旅游景区带来极大的危害甚至是致命的灾难。因此,如何预防及应对旅游景区突发事件是鸣沙山月牙泉景区游客不断增长现状下一个迫切需要研究的问题。
为进一步强化鸣沙山月牙泉景区应急处突能力和应急处突意识，增强快速反应能力，提升投诉处理和应急处突整体水平，确保景区安全稳定，以过硬的接待素质迎接文博会，鸣沙山月牙泉管理处邀请了西北大学郭亚军教授到景区进行了专题培训。郭亚军教授曾先后接受澳门大学、北京大学、美国福坦默大学、荷兰阿姆斯特丹商学院培训，有着扎实的公共关系危机管理知识和丰富的公关危机处理经验。郭教授针对景区公共关系与危机管理的应对策略，如何提高预防危机、应对危机、化解危机的技巧和方法进行了深入浅出的专题培训，对景区极易引起公关危机的旅游咨询投诉方面的注意事项进行了细致讲解，并与大家共同分享了多年来在公关领域的宝贵经验和见解。郭教授生动的案例和幽默的演讲风格博得与会人员一次又一次热烈的掌声，现场气氛十分活跃。鸣沙山月牙泉景区开展此次培训课，旨在通过培训提高景区职工和经营单位对公共关系与危机管理的正确认识，掌握处理投诉、应对突发事件的能力，对景区今后旅游接待、应急处突、宣传营销、投诉处理等各方面的工作均具有指导意义。景区管理人员、工作人员、经营人员余人参加了此次培训。
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