掌上敦煌客户端
-06-:55掌上敦煌客户端 从年以来，和全国旅游一样，因为疫情敦煌旅游业多次受到冲击。特别是今年3月份开始，跨省游完全熔断，敦煌旅游业遭遇前所未有的压力。对此，敦煌市充分发挥政府顶层引领、规范管理、宣传推广等方面的作用，同时鼓励支持社会各方力量出谋划策，建立多元化、多层次、多方位的合力推进机制，在危机中寻找出路，探寻安全、可行的旅游发展模式，让旅游业“逆风飞扬”。荣志国是“敦煌飞扬”旅行社负责人，从事旅游行业已经快20年了。在新冠肺炎疫情发生前，他的旅行社曾经一年接待上万名游客，这个季节他和员工们早已忙得不可开交，导游们的工作从月初会排到月尾。
年，突如其来的新冠肺炎疫情对全国旅游业造成了巨大影响，敦煌旅游业也不例外，反复受到冲击。这让从不愁客源的荣志国第一次有了“被动失业”的危机。他不得不静下心来，开动脑筋，寻找出路。通过仔细的分析，荣志国发现，以前游客到了敦煌都是去莫高窟、鸣沙山月牙泉这些景点观光，行程相当紧凑。而如今，人们已经不再满足于走马观花式的游览，而是喜欢探究文物背后的历史文化内涵。所以，博物馆受到越来越多游客的喜爱。
荣志国说：“这几年大家旅游方式改变了，不仅要看风景，更喜欢历史文化背景。但是博物馆现有的公益讲解因为受到讲解时长和解讲人员配比的一些因素制约，不能满足人们对历史文化深度了解的需求。我就在想，我们是不是可以发挥自身的优势，利用敦煌独有的文物和历史文化资源，打造一款深度讲解产品。”
作为敦煌学又一个重要的研究基地，敦煌市博物馆的文物基本涵盖了从青铜器时代到明清敦煌各个历史时期，记载着敦煌在丝绸之路上的辉煌与繁盛。认准了文化因素对旅游业发展的作用，荣志国认为旅游企业应该及时调整思路，将文化纳入旅游产品设计和旅游产业供给，满足人们新的体验诉求。他找到敦煌市博物馆进行对接，双方决定深挖敦煌深厚的文化内涵，细化游客需求，推出“定制版”深度讲解服务，吸引客源。
敦煌市博物馆宣教部主任荣红梅说：“旅行社可以通过他们的营销手段，更精准地定位那些有深度游需求的游客。而我们博物馆有他们在外面看不到的藏品资源以及文化讯息，这样的合作可以说是优势互补吧。”
依托近20年的从业经验，荣志国带领团队，围绕敦煌市博物馆的文物，查阅了大量资料、论文、图片，走访请教专家，并与其他博物馆文物进行横向对比，反复打磨讲解稿，尽可能丰富内容。通过一个多月的努力，从宗教、书法到服饰、乐器、兵器......提炼出了3个小时的讲解内容，一经推出，游客的反馈出乎预料的好，深度讲解服务的“魅力值”飙升。
湖北游客余素萍说：“以前对这些壁画砖没有做过深入的了解，只是知道它们是一些文物，还挺好看的。通过深度讲解之后，就知道这些壁画砖属于哪个朝代，有哪些特点，在墓葬中有什么作用，对这段历史有了更深入的了解。”
兰州游客江文浩说：“这样的参观讲解，让这些历史文化在我面前栩栩如生地展现了出来。让我跟之前的旅游经历和体验更好地结合了起来，形成了一个非常好地补充，很好地提高了我在敦煌的体验感。”
通过深度讲解，历史不再粗糙和难懂，冰冷的文物有了温度。随着深度讲解服务不断推进，荣志国团队发现，游客特别喜欢这种深度讲解。所以他们还针对不同的社会群体，比如小学生、大学生等，设计了不同的讲解内容。这样的深度讲解旅游服务为荣志国的旅行社带来了不少客源，增加了团队收入。
从文物介绍到文化深挖，初步探寻的成功，让荣志国团队有了一份自豪感。然而今年三月，国内疫情多点散发，跨省游完全熔断，敦煌的游客只有去年同期的五分之一。面对再次到来的冲击，面对可能再次被动“失业”，荣志国和他的团队没有坐以待毙。他们一边修炼内功，一边重新规划发展思路，再次对之前的深度讲解内容进行改造，因地制宜向本地人推出了“读城记”。通过介绍敦煌先民们在这块“沙漠绿洲”上的生息繁衍，让今天的敦煌本地市民、学子更加了解、热爱敦煌文化，从心灵深处读懂这座城，爱上这座城，进而更好地传承弘扬敦煌文化。
“敦煌飞扬”旅行社导游王艳荣说：“我们推出“读城记”这项活动，通过让敦煌人参观本地历史文物古迹，比如白马塔、阳关、玉门关等，通过我们深入详尽地介绍，会让大家将这些耳熟能详的典故、风土民情同现在的生活工作进行一个对比，从而产生与这些文物的共情。我想通过这样的一种方式，会让大家更加热爱、更加了解敦煌文化，更加热爱敦煌这座城市。”
市民刘晨说：“我作为敦煌本地人，之前偶尔也会来敦煌市博物馆参观，但是参观的时间很短，对文物历史遗迹的故事了解的很少。通过详细的讲解，让我对敦煌博物馆所展示的历史文化遗迹，还有这些文物有了一个更深的认识，这种形式特别好。”
荣志国说：“疫情之下，所有的旅游企业其实都很难，但是大家都没有放弃。要想尽快的迎来旅游业的春天，我们首先就得行动起来，生产自救，不能坐以待毙。”
有问题就要想办法去解决，同一时间，敦煌莫高窟推出了“飞天”专题游览线路，通过AR技术，让游客可以和飘逸灵动的飞天、栩栩如生的九色鹿进行互动，“云游敦煌”小程序也吸引了多万用户线上参观。市属各景区和旅游企业也积极策划挖掘，丰富和拓展旅游产品，创新本地游发展模式和经营方式，化危为机，重新出发。
莫高鸿杰研学发展有限责任公司导游李彩芸说：“近几年因为疫情的影响，对于旅游行业的冲击也是非常大。但是即使疫情影响了我们旅游行业的脚步，但并没有影响我们文旅人一直拼搏的精神。我从以前做导游到现在开始设置研学课程，研究我们敦煌的文化自信内容，也做了很多当地的研学课程，对于当地人来说，目前还是很受欢迎的。”
敦煌印象国际旅行社总经理刘丰娟说：“敦煌本地的旅游企业组织了一些周边游、亲子游、研学游、中老年游。这也是丰富敦煌本地人生活的一个项目，同时也能促进敦煌本地经济的发展。”
面对小微旅游企业的积极自救，敦煌市也及时为各旅行社暂退旅游服务质量保证金万元，兑现扶持奖励资金多万元。同时，在做好疫情防控工作的前提下，制定了相应的政策，推出更多定制化文旅产品、文旅线路，开发体验性、互动性强的文旅项目。并与张掖等省内旅游城市联手，互推客源，开展合作。邀请周边旅行商、文旅行业代表赴各景区踩线考察，线上线下联动宣传及营销，及时发布推介敦煌市四季游产品和研学游、会奖游、户外游、乡村游、夜经济五大新业态文化旅游产品，全面展示敦煌文旅品牌形象，加快文化旅游市场复苏。
市文旅局副局长贺雁鸿说：“目前，对于省外游客特别少的情况下，打通省内游是大家共同的一个期望，也是我们的第一步。接下来我们会跟其他省内旅游热点城市，比如说嘉峪关、陇南等，开展相应的座谈、沟通，形成更多的共识和举措，共同推动省内市场，相信旅游会越来越好。”
有不懈的努力与尝试，就有破局突围的成效。统计数据显示，5月份敦煌市游客接待量已经达到了25万人次，比4月份增加了70%。6月7日，我省全面恢复低风险地区跨省团队旅游，因疫情受到影响的敦煌旅游业迎来重大利好。日前，敦煌市根据国家、省、市等有关文件要求，结合实际，再次出台了51条“硬核”政策措施，鸣沙山月牙泉等景区也推出半价门票等优惠活动，再次激励文旅产业复苏。敦煌旅游从业者们已经蓄势待发，满怀信心做好了迎接旅游旺季的准备。
王艳荣说：“这些天，我们在街上已经能断断续续看到一些外地牌照的车了。因为本身从事这个行业，很敏感，看到这些外地牌照的车，就知道肯定有外来的朋友来敦煌观光游览了。”
沙州食驿负责人胡必刚说：“我们对未来充满了信心，我们期待着马上有新的游客到来，我们已经做好了万全的准备。”
荣志国说：“我们也将进一步跟当地的旅游企业协会、景区进行深入的沟通，寻求一些差异化的产品和线路。通过这三年的疫情，应该说我们也经历过风雨，经历过困苦和困扰，但是我们也一路走过来了。也相信通过多方面的努力，整个的旅游业态也会越来越好，会向着一个美好的方向继续发展下去。”
在危机中育新机，于变局中开新局。在国家、省市和敦煌市一系列强有力政策措施支持推动下，在景区景点和旅游从业人员的共同努力下，我们相信一切困难都是暂时的，历经多次考验的敦煌旅游市场和旅游行业必将浴火重生、再创辉煌！
朱静李国辉秦美娜
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