打造精品旅游景区鸣沙山月牙泉强化服务质

为进一步提高鸣沙山月牙泉景区工作人员的服务质量和综合素质，全面实现标准化、精细化管理，打造精品旅游景区品牌，3月20日，鸣沙山月牙泉景区利用周末休息时间组织了一次旅游景区服务与管理的培训课程，鸣沙山月牙泉管理处领导、管理处职工、鸣沙山月牙泉旅游发展公司职员、各经营单位成员余人参加了此次培训。

此次培训课程由华清宫旅游景区品牌总监、质量管理负责人、企业高级培训师刘文丽老师主讲。刘文丽老师分别从景区服务质量管理的重要性和必要性、构成要素、评价以及如何提升景区服务质量管理四个方面入手，以标准化管理、精细化服务为载体，结合景区的实际情况进行了深入讲解，得出了精细化服务、标准化管理是景区服务质量提升的最终选择的结论。整堂课思路清晰，环节紧凑，深入浅出，参加学习的人员都收获颇丰，在各自的工作领域打开了新的思路。

近年来，鸣沙山月牙泉景区始终坚持“挖掘性保护、标准化建设、精细化管理、特色化提升、品牌化打造”的经营理念，不断强化旅游服务质量管理，以标准化管理为主线，制定出完善的管理制度、标准和管理办法；以精细化管理为主线，提出“满意不是标准、标准是更满意”、“不让一位游客在景区受委屈，不让一件投诉出景区”“人人都是保洁员、人人都是督察员、人人都是宣传员”的理念，景区的服务质量不断提升。据历年的游客满意度调查显示，景区近三年的游客满意度均在95%以上。此次邀请国家景区服务相关标准制定者华清池品牌总监刘文丽到景区进行培训指导，将极大地提升鸣沙山月牙泉景区标准化建设工作。

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